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TECNOLOGÍA
NeoRed

Modernización y unificación de la plataforma comercial en Salesforce.

Migración de plataformas in-house a Sales, Service, Experience, Data Cloud, Revenue Cloud y Agentforce, con Slack para priorización en tiempo real.

1 stack
Ecosistema unificado
VIP+
Segmentación accionable
Self
Autoservicio Experience Cloud

El desafío

Plataformas de gestión de consumos in-house, con datos desconectados, mantenimientos costosos y sin posibilidad de escalar el negocio.

Nuestro enfoque

  • 1Migración de la gestión comercial a Sales Cloud, con Salesforce Spiff para incentivos.
  • 2Revenue Cloud para servicios, paquetes, upsell y cross-sell.
  • 3Migración del soporte a Service Cloud integrado con ERP y Experience Cloud para consumos y facturas.
  • 4Perfil único del cliente vía Data Cloud (VIP, Premium, Nuevos Negocios, Add-ons).
  • 5Agentes de IA (Agentforce) externos e internos, más integración con Slack y tickets de soporte.

Resultados

  • Consolidación de la operación comercial y de soporte en un ecosistema Salesforce escalable.
  • Segmentación accionable e impulso de upsell/cross-sell con Revenue Cloud.
  • Autoservicio del cliente vía Experience Cloud (consumos y facturas).
  • Decisiones más rápidas y priorización de casos/oportunidades con Slack e IA.

“Dejamos atrás plataformas fragmentadas y ganamos un ecosistema capaz de escalar ventas, soporte y autoservicio.”

— Equipo NeoRed

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